Conocer las expectativas de los clientes y entregar a tiempo son los desafíos más importantes para los gerentes de logística, según un reciente estudio que recolectó información de 62 ejecutivos de cadena de suministros de varios países y cerca de 1.800 respuestas.
Los gerentes de logística están preocupados por los crecientes desafíos del negocio debido a que los clientes se han vuelto más complejos. Quieren servicios más rápidos, mejores y ojalá que sean personalizados.
El estudio muestra que los clientes están demandando total transparencia con sus órdenes y el inventario a través de todo el ciclo.
Entonces ¿Cómo puede la gestión logística personalizar un servicio que tradicionalmente ha sido standard? Bueno, este es probablemente uno de los mayores desafíos que la industria ha estado enfrentando en los últimos años, que con seguridad pueden redefinir el rumbo de la operación. Qué tal si damos un vistazo más de cerca a estos desafíos comúnmente mencionados por empresas, consultores y académicos.
El objetivo del curso es proveer de los conocimientos y las habilidades necesarias para la gestión de cualquier flota de vehículos a través de todas las actividades y aspectos clave en la gestión de la misma. El curso esta dirigido a directivos, mandos intermedios, gestores de flotas y cualquier profesional relacionado con la gestión de flotas de vehículos.
1. Customización y segmentación
Flexibilidad es la palabra clave. Según Inbound Logistics, “esto ocurre porque la globalización está cambiando la forma cómo las empresas ven y usan sus cadenas de suministros para competir y ganar márgenes en el mercado. Las compañías globales están gestionando múltiples cadenas de suministros y cuentan con ellas no solo para entregar a tiempo, sino también para construir y responder a las diversas expectativas de los clientes. Para lograrlo, los operadores de estas cadenas de suministros necesitan ser capaces de personalizar las ofertas para múltiples segmentos del público”.
2. Velocidad
¿Por qué es tan importante mantener e incluso incrementar la velocidad de la cadena de suministro? En Logistics Quaterly, el consultor David J. Closs explica que “mientras las empresas y las cadenas de suministros tratan de aumentar la velocidad de producción, los tiempos de tránsito y los retrasos característicos de la logística global restringen la velocidad de producción. Extendiendo los tiempos de tránsito el producto corre el riesgo de daño, se reduce la velocidad y se termina la flexibilidad”.
3. Colaboración interna
“Los proveedores de servicios de logística enfrentan hoy los mismos desafíos que hace unos años”, dice Logistic View Points. Este sitio especializado identifica los siguientes desafíos en la gestión logística:
- Capacidad de pronosticar
- Gestión de red interna de inventario
- Alineamiento de la fabricación y la logística
- Integración de sistemas
- Compartir información
Pero para este medio el verdadero desafío es lograr el trabajo colaborativo entre todas estas áreas, porque es la mejor forma de maximizar todos estos diferentes procesos para contribuir a las metas finales de la empresa.
4. Agilidad
Asegurar la agilidad de la cadena de suministros ha sido indicada por directores de esta área como uno de los tres principales desafíos que sus equipos enfrentan, según los consultores de DWF.
“Como parte de la revolución multicanal, los consumidores están demandando y recibiendo ofertas de una amplia variedad de opciones sobre cómo recibir sus productos, lo cual representa para los equipos de las cadenas de suministros nuevos desafíos sobre la gestión de logística”, agrega DWF.
“Nadie sabe con exactitud cómo los porcentajes y las opciones de cumplimiento van a ser resueltas. Por lo tanto, debes tener una base ágil para cumplir con los requerimientos y así ofrecer numerosas opciones a los clientes”.
5. Descentralizar
Ya explicamos que el mercado global se está volviendo cada vez más complejo, y saturado, donde cada uno está probando estrategias para destacarse del resto y así marcar una diferencia. Por lo tanto ¿Cómo pueden las empresas lograr esta diferenciación?
Según Logistics Management, “Las empresas pueden incrementar sus oportunidades de éxito aplicando estrategias que permitan la diferenciación en mercados saturados, mientras les proveen una plataforma para su crecimiento”.
“El elemento más importante del éxito – agrega este sitio web – puede ser la habilidad de una empresa para construir un ecosistema responsivo y adaptable de procesos, personas y tecnologías. Estas extraordinarias variaciones entre los mercados emergentes sugieren la necesidad de operaciones específicas para cada país, apoyadas por desarrollos y talentos locales. Finalmente, esto requerirá de operaciones descentralizadas gestionando masa crítica para lidiar de manera más efectiva con un amplio rango de desafíos”.
¿Cuáles son los actuales desafíos que tu industria enfrente actualmente? Te invitamos a compartir tu experiencia.
Escrito por Francisca Howard
Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez. Trabajó diez años en retail y los últimos meses se ha desempeñado como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una solución SaaS, que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.
Únete a mi página de Facebook y LinkedIn, cada semana publicamos posts, conferencias, congresos, artículos científicos, noticias y tecnología relacionados con la gestión de flotas de vehículos, espero tu visita, gracias.
Página de Facebook 
Página de LinkedIn
Descárgate gratuitamente este completo y práctico e-book, que desarrolla como gestionar cualquier flota de vehículos a través de todas sus actividades y factores clave.
Conoce nuestro programa para reducir en un 20% el consumo de combustible de una flota de vehículos