Categoría: Artículos

En Pulpo estamos buscamos Analista Junior Customer Success entusiasta y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de Customer Success en Madrid. Esta posición es híbrida y a jornada completa, ideal si estás comenzando la carrera y tienes un fuerte interés en la gestión de relaciones con clientes, análisis de datos y mejora continua de la experiencia del cliente. Somos una plataforma SaaS para la gestión operativa de flotas, brindamos transparencia y control sobre los vehículos de su empresa.

Responsabilidades:

-Brindar asistencia y soporte de primera línea a los clientes, resolviendo consultas y problemas a través de diversos canales (correo electrónico, chat, teléfono, videoconferencia).
-Asistir en el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando que comprendan y utilicen eficazmente nuestro producto.
-Realizar sesiones de entrenamiento y demostraciones de productos según sea necesario.
-Recopilar y analizar datos relacionados con el uso del producto y la satisfacción del cliente.
-Crear informes regulares sobre métricas clave de éxito del cliente, identificando áreas de mejora.
-Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y actuando como su voz dentro del equipo de trabajo.
-Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) y cruzada (cross-selling).
-Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, soporte técnico y producto para garantizar una experiencia de cliente cohesiva y sin problemas.
-Proporcionar feedback basado en las interacciones con los clientes para ayudar a mejorar los productos y servicios.

Requisitos:

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, o campo relacionado.
Experiencia: 0-1 años de experiencia en atención al cliente, análisis de datos o roles relacionados.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para analizar datos y generar informes significativos.
Habilidades interpersonales sólidas y capacidad para construir relaciones.
Orientación al detalle y habilidades organizativas.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), software de análisis de datos (Excel, Google Sheets), y plataformas de soporte al cliente.

Enviar Cv a rubcary.gallardo@getpulpo.com

Conoce en canal de Youtube de gestión de flotas

Suscríbete a la Newsletter de gestión de flotas

Curso ONLINE para la gestión de flotas de vehículos

Advanced Fleet Management Consulting, Webfleet Solutions, Optimatics, Mobileye, GantaBI, Unigis, Eccocar, y Alcoa Wheels organizan el “Curso para la Gestión de flotas de vehículos” con el fin de formar a los profesionales en gestión de flotas a tomar una visión global y conocer todas las actividades y factores clave involucrados en la gestión de una flota de vehículos.

El curso es único y presenta un enfoque innovador con los objetivos de reducir costes y optimizar la gestión de la flota.