El pasado 10 de marz0 hemos realizado el Webinar 13 de ASEPA, con 391 inscripciones, abordando en esta ocasión el tema ‘El futuro de la distribución del automóvil. Digitalización y experiencia del cliente’.
Han intervenido en este webinar cuatro expertos de la distribución: uno de marca ‘premium’, otro de marca ‘generalista’, un grupo importante de Concesionarios y, por último, la Asociación de Concesionarios en España. Hemos utilizado el sistema de presentaciones introductorias de cada uno de los ponentes y después un coloquio y respuestas a las numerosas preguntas de los asistentes, todo moderado por Sergio Piccione, Asesor de Comunicación de ASEPA y exsubdirector del periódico El Mundo.
José Miguel Aparicio, Audi Managing Director, nos ha hablado sobre la importancia de la experiencia del cliente. Marta Blázquez, Vicepresidenta Ejecutiva de Faconauto, se ha centrado en el papel de los concesionarios en la nueva movilidad. Por su parte, Elisa Gil, Consejera Delegada de Grupo Gil nos ha presentado su experiencia respecto a que la digitalización ayudará a comprar el coche en el futuro. Por último, Francisco Hidalgo, Director General de la marca Dacia Iberia, nos ha hablado de la digitalización del recorrido cliente.
En este webinar se ha visto como el mundo del futuro es un mundo dominado por el cliente. Con mecanismos de información que crecen de manera exponencial en la era de la digitalización, el cliente tiene la iniciativa de lograr en remoto todos los elementos que le ayuden a tomar una decisión de compra y la capacidad de escoger entre productos y servicios desde su casa. La experiencia de las grandes empresas digitales es que su obsesión no es por el producto sino por el cliente, por la interacción con él y por la valoración de su experiencia. Ésta será una de las ventajas diferenciales del futuro en un mundo que evoluciona desde la orientación al producto hacia un mundo de ofertas de servicios personalizadas.
El sector del automóvil se ha orientado históricamente a la optimizar la producción y la cadena de valor y tiene que dar un salto cualitativo para comprender que en un mundo en el que el software predominará sobre el hardware, los servicios frente a los productos, entender a un cliente informado, impaciente, intuitivo, individualista e influyente y diseñar una experiencia que cumpla con sus expectativas es clave para tener éxito y evitar que los fabricantes actuales se conviertan en jugadores de segundo nivel.
Este webinar ha sido patrocinado por QAD, una compañía de software que proporciona software de planificación de recursos empresariales y software empresarial relacionado a empresas manufactureras. La compañía tiene clientes en más de 100 países de todo el mundo.
La grabación completa y las cuatro presentaciones de este webinar, así como de todos los anteriores webinars de ASEPA, están disponibles en el ‘Área Socios’ de nuestra página web: www.asepa.es.
Fuente: http://www.asepa.es/
Antonio Mozas
Director de ASEPA (Asociación Española de Profesionales de Automoción)
