El comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos meses, impulsado por los cambios en los hábitos de consumo provocados por el Covid-19. El e-commerce también está cambiando las expectativas del comprador y, por consiguiente, ha aumentado el número de devoluciones.
Si bien las devoluciones no son un problema nuevo para la logística inversa, son una importante preocupación para el entorno omnicanal de minoristas y marcas. Los procesos de devolución pueden reducir los márgenes de ganancia, especialmente en el contexto de la emergencia provocada por el Covid-19.
De acuerdo con el estudio Sobre el futuro de la operación omnicanal, elaborado por Zebra, 68% de los minoristas a nivel global consideran las devoluciones de pedidos en línea como un desafío. A nivel mundial, los compradores devuelven aproximadamente 642,6 mil millones en mercancías cada año.