Para tener una digitalización y gestión de última milla eficiente, se necesita crear sinergia entre el talento humano y el uso de nuevas tecnologías, además de estrategias que la optimicen.
Juan Antonio Andrade, ex director de Logística E-Commerce de Walmart de México y Centroamérica y miembro del Comité de Logística de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), dijo en un webinar organizado por THE LOGISTICS WORLD, que en este último movimiento de mercancías debe haber claridad en ciertos principios aplicados al diseño de operaciones.
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Cómo diseñar una buena gestión de última milla
El también experto en logística y cadena de suministro explicó que deben considerarse tres principios al momento de de hacer más eficiente la última milla:
- Escalable: significa que las empresas deben contar con sistemas de gestión sólidos, capaces de generar un crecimiento a triple dígito.
- Replicabilidad: ante al aumento en la demanda en los últimos meses, varias empresas se han visto en la necesidad de abrir nuevos centros de distribución, e incluso reestructurar sus puntos de venta y transformarlos en dark stores o delivery stations. Para que esta dinámica de comercialización y distribución de productos sea efectiva, el experto sugiere que las compañías diseñen estrategias que permitan reproducir operaciones y procesos en el menor tiempo posible.
- Sustentable: la logística inversa es ya un pilar en la gestión y funcionamiento de la última milla, impulsada en gran medida por el crecimiento del comercio electrónico. Con un alza en las ventas online, la generación de desperdicios por empaquetado y embalaje también aumentó. Al respecto recomendó crear un plan de logística y distribución sustentable que aminore el impacto ambiental, como el uso de carros eléctricos o entregas en bicicleta o a pie, si se trata de distancias cortas, además de aliarse con socios que les ayuden a tratar los desperdicios de cartón, plástico y otros materiales.
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Con respecto a este último principio, Juan Antonio Andrade mencionó que actualmente muchos consumidores eligen comprar con determinada compañía no solo por los bienes o servicios que ofrece, sino también por su compromiso con el medio ambiente y las acciones que realiza para retribuir al planeta los recursos naturales que toma de él.
Al tener en cuenta estos principios, el especialista comentó que la operación de la última milla ahora debe enfocarse en ofrecer una experiencia al cliente diferenciada, capaz de optimizar tiempos de entrega, replicar modelos de gestión eficientes e implementar acciones amigables con el medio ambiente.
