La logística, ventaja competitiva

Sobre el uso de la logística, destaca el margen de mejora que tienen los e-commerce sobre la variedad de tipos de entrega de cara a su consumidor. Lo que supondría un incremente directo en el valor ofrecido. El 36% de los negocios consultados únicamente cuentan con un tipo de envío estándar y sólo un 50% incluyen la opción de un servicio exprés de pago. Estos datos dejan un margen muy amplio a las compañías para diferenciarse de la competencia al añadir más opciones de envío que sus rivales.

Respecto a la valoración por parte de los clientes, el estudio e-commerce 2015 de IAB Spaon, indica que un 52% considera importante que el e-commerce tenga un plazo de entrega rápido y un 13% valora que la entrega sea el mismo día. A la hora de poder trasladar estos costes al cliente final, el 26% se muestra dispuesto a pagar más por un servicio rápido de entrega. Si bien esto supone que una mayoría de clientes es reticente a aumentar su desembolso, también existe un enorme número de personas que van a ser muy sensibles a este incremento de calidad en el servicio logístico. Y ésta puede ser la diferencia entre optar por un e-commerce o por otro.

Tener diversas opciones de entrega y recogida es una manera de diferenciarse de la competencia

Disponer de puntos de recogida –en tiendas u otros puntos de conveniencia- es valorado como una ventaja por el 22% de los compradores, pero un 44% de las compañías encuestadas no ofrecen este servicio. Es un porcentaje que ha ido en descenso (en 2013 fueron un 53% y en 2014, un 47%) y, de nuevo, una ocasión para sobresalir.

En las facilidades de pago sí hemos hecho los deberes, ya que un 76% de las firmas permiten tres o más métodos de pago, llegando hasta cinco (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, paypal, contra reembolso e ingresos en cuenta) en el 31%. Y solamente el 7% tiene un único método para abonar las compras.

La creciente exigencia logística tiene otra consecuencia, y es que los comercios electrónicos muestran una alta fidelidad a sus proveedores logísticos (manteniendo así la integración lograda con ellos), pero a su vez son proclives a trabajar con varios para poder cubrir todas sus necesidades. Según el estudio de Kanlli y D/A Retail, únicamente el 3% tiene pensando sustituir a su proveedor logístico por otro, mientras que el 26% aumentará el número de colaboradores y el 66% no cambiará de proveedor.

Crece el optimismo

Hay pocos sectores tan de moda como el comercio electrónico y eso se nota en el optimismo de cara al futuro, ya que el 79% de las empresas espera aumentar su facturación este año. Pese a que supone una bajada respecto al 91% del año 2014, es una cantidad muy alta, especialmente si se tiene en cuenta que el 43% de los e-commerce cree que crecerá más de un 10%.

Entre los comercios electrónicos más optimistas están los dedicados a la venta artículos deportivos (60%), electrodomésticos y hogar (60%) y belleza y moda (57%). Además, también es mayoritaria la opinión de que el ticket medio de compra subirá (51%) o permanecerá estable (43%). Otra buena buena señal es que el 70% de los negocios tienen previsto aumentar su plantilla durante este año.

La internacionalización también es una muestra de buena salud. Y es que entre las empresas que ya operan fuera, el 33% tiene previsto expandirse a tres o más países durante 2016. Algo más reticentes son las que no han salido de España aún, el 68% no tienen pensado dar el salto.

Modernización

Los resultados del estudio también muestran que los e-commerce son conscientes de la importancia de estar actualizados tecnológicamente. El 62% ya ha adaptado su web para dispositivos móviles y un 23% planea hacerlo este año. Únicamente un 2% asegura que no va a adaptarla –descendiendo desde el 4% de 2015- y todos ellos se encuentran entre las empresas con menos de 100.000€ de facturación. Sin embargo, llama la atención que el 30% de las empresas con más de un millón de euros en ventas no tengan hecha dicha adaptación.

De cara a los canales de venta, la diversificación va a continuar siendo la tendencia dominante. El showrooming –la visita a tiendas físicas para ver un producto y luego comprarlo desde casa- continuará creciendo en opinión del 69% de la muestra, porcentaje que sube hasta el 87% sobre el multicanal.

Respecto a los marketplaces, -las grandes tiendas que venden productos de terceros, como Amazon y Alibaba- el estudio Rise of the Global Market Places, elaborado por e-commerce Foundation y Nyenrode Business University, considera que éstos agruparán el 39% del comercio electrónico mundial en 2020. En este caso, las empresas deberán enfrentarse a la disyuntiva de ganar presencia a través de estos gigantes asumiendo el peligro de que sus propios comercios on-line pierdan fuerza y visibilidad.

 

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