El pasado 12 de Mayo tuvo lugar el IX congreso de AEGFA de gestores de flotas, el cual estaba dirigido mayoritariamente a las empresas de renting de vehículos, y al que asistí. De las ponencias expuestas quiero recomendar las que considero más interesantes por las razones que explico a continuación:
- Estudio de calidad en los servicios de renting: los principales puntos que esta investigación desarrolla son: cuales son los factores involucrados en la contratación de los vehículos en la modalidad de renting, los canales preferidos por los clientes para comunicarse con la compañía de renting, mide la satisfacción de los clientes con el servicio suministrado por las compañías de renting, cuales son los factores más influyentes en la satisfacción de los clientes con las compañías de renting, y lo más importante de esta investigación es que propone un índice de vinculación que puede ser utilizado por las compañías de renting para medir la fidelización de sus clientes.
- Case study: contratación por subasta electrónica de operadores de renting: esta presentación expone un ejemplo real de cómo la compañía Schindler realiza la adquisición de los vehículos de la flota a través de una subasta electrónica, Este tipo de subastas para la adquisición de los vehículos es un método novedoso, poco implantado y existe poca literatura en la materia en flotas de vehículos, por lo que esta presentación es de gran utilidad. En ella se explica el paso del antiguo modelo a este nuevo modelo, los sucesivos pasos que hay que realizar para llevar a cabo este tipo de subasta, y expone los resultados reales conseguidos.
- Gestión de flotas, telemática y vehículo conectado: hoy en día la adquisición de un servicio telemático para gestionar una flota de vehículos es de gran utilidad, esta presentación a partir de la diapositiva 12 muestra que requisitos debería cumplir y quienes son los principales clientes de los servicios telemáticos.
Las presentaciones de las ponencias se pueden descargar en el siguiente enlace